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    通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現服飾定制—型牌男裝運營(yíng)之道

    發(fā)布時(shí)間：2015-03-03 作者：spolo 來(lái)源：gmzu.cn
    龐大的數據庫支持+號型細密+專(zhuān)業(yè)化樣板+用心經(jīng)營(yíng)，是型牌完成網(wǎng)上定制服裝的法寶。

    你可以想象在互聯(lián)網(wǎng)上用3個(gè)數據定制衣服嗎?
    在型牌男裝(以下稱(chēng)“型牌”)的網(wǎng)站上，“密碼定制”4個(gè)字跳進(jìn)視線(xiàn)：你只要在線(xiàn)輸入幾個(gè)簡(jiǎn)單的尺寸數據，網(wǎng)站數據庫就可對你的數據進(jìn)行計算，并迅速匹配出你定制所需的所有細節尺寸。
    “3個(gè)數據做定制”打破了傳統服裝界“煩瑣”定制的模式。在服裝界，西進(jìn)而來(lái)的定制一向是與“高級與繁復”連在一起。不過(guò)眼下，集高貴身份與上乘品位于一身的高級定制，在商業(yè)銷(xiāo)量確實(shí)無(wú)藥可救的大趨勢下，如Chanel、Christian Dior、Givenchy等各大品牌也紛紛試著(zhù)擺脫自身原來(lái)高不可攀的作風(fēng)，開(kāi)始對大眾表現出某種親和勁兒。
    “型牌要做的就是網(wǎng)上高端定制?；ヂ?lián)網(wǎng)是平民化的，但定制不是。型牌是把高級定制的規格和價(jià)格拉下來(lái)一些，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段去覆蓋更多的消費人群?！毙团艭EO、北京酷紳服裝有限公司(以下稱(chēng)“酷紳”)總經(jīng)理黃岳南告訴《創(chuàng )業(yè)邦》記者。
    未必很奢侈，但是很講究。型牌的定位介于高級定制與成衣生產(chǎn)之間。而其網(wǎng)上定制的便捷性，希望“meet”城市中產(chǎn)階級生活定制化服務(wù)的需求。熱播劇《咱們結婚吧》中演員黃海波的很多著(zhù)裝造型就是由型牌贊助提供的，型牌希望用服裝去合作一些定位適合的推廣項目。
    “人們通常在理念上不太理解這種制作方式?！秉S岳南坦承，“市場(chǎng)接受度一直是型牌模式的短板?！睒I(yè)內人士也在關(guān)注官網(wǎng)型牌的做法，因為能否將線(xiàn)下試穿的傳統習慣引導到線(xiàn)上是個(gè)很大的挑戰。
    型牌屬于大型團體服裝定制企業(yè)——北京酷紳服裝有限公司旗下的一個(gè)在線(xiàn)定制產(chǎn)品線(xiàn)?！皬膭?chuàng )辦酷紳進(jìn)入到服裝領(lǐng)域，我已在這個(gè)行業(yè)做了17年?，F在推出用數據在網(wǎng)上定制，不用人工去量體了，不說(shuō)行業(yè)從未有過(guò)，我這么說(shuō)著(zhù)自己心里也跳?！贝髦?zhù)一副黑色圓邊眼鏡的黃岳南，自己就身著(zhù)型牌休閑西裝，“但這件事在原理上說(shuō)得過(guò)去，事實(shí)證明，我們確實(shí)可以用一整套數據系統支撐這種運作模式?！?br />一款服裝，一萬(wàn)多個(gè)號型
    型牌將互聯(lián)網(wǎng)與傳統服裝定制相結合，打出的口號是：不用專(zhuān)業(yè)量體師上門(mén)量體就可以定制合體男裝?！澳阋部梢哉f(shuō)，我們找到了讓人們將衣服穿得更合體的密碼?！毙团艭OO施春蕾告訴記者。
    所謂密碼定制，即是由客戶(hù)取代過(guò)去的裁縫，個(gè)人按照網(wǎng)站指引的量體步驟自行量體得出尺寸數據，下單后再通過(guò)網(wǎng)站智能化系統交互對數據進(jìn)行分析、處理，最終完成在互聯(lián)網(wǎng)上定制衣服(而這通常只需3個(gè)數據)。型牌會(huì )提供面料小樣、測量皮尺等，幫助客戶(hù)實(shí)現在家下單。下單后15個(gè)工作日，定制的產(chǎn)品就會(huì )快遞到客戶(hù)手里。若經(jīng)試穿有任何不滿(mǎn)，可隨時(shí)免費修改或重新定制服務(wù)?？瓷先?，一切都透著(zhù)電子商務(wù)時(shí)代的便捷性。
    “大多數客戶(hù)自己測量都沒(méi)問(wèn)題。若有異常數據系統會(huì )自動(dòng)轉給客服，與客戶(hù)確認后再進(jìn)行操作。如果數據在正常范圍內，訂單就直接下到工廠(chǎng)車(chē)間生產(chǎn)?！笔┐豪僬f(shuō)。
    網(wǎng)上定制衣服聽(tīng)起來(lái)很美好。但這個(gè)“美好”來(lái)之不易，黃岳南說(shuō)，他早在20世紀90年代中期從日本剛回國創(chuàng )辦酷紳起，就開(kāi)始琢磨，如何將做服裝與信息科技結合。
    當時(shí)他意識到個(gè)人定制在中國需求會(huì )越來(lái)越大，但隨著(zhù)認識的加深和電子商務(wù)的興起，他認為實(shí)體店運營(yíng)的線(xiàn)下定制模式很難成功，一直想將定制搬到網(wǎng)上，但如何解決網(wǎng)絡(luò )量體的問(wèn)題則是他最大的困擾。
    黃岳南不停地在網(wǎng)上翻閱各種相關(guān)文章?！巴蝗灰黄恼聠l(fā)了我。那是大連服裝學(xué)院一個(gè)教授寫(xiě)的，他的文章主題是批評國內服裝行業(yè)某些企業(yè)總是鼓吹自家制作的衣服多么合體，他則指出，人體尺寸那么復雜，但廠(chǎng)家做衣服一般只有3個(gè)號型能合體嗎?”
    當時(shí)包括到現在為止，市面上的成衣女款最多也就5個(gè)號型，男款成衣8～10個(gè)號型。
    這如醍醐灌頂一般。黃岳南說(shuō)：“我突然就明白了，對呀，那么幾個(gè)號型怎么能夠合體呢?那我多做一些號型不就合體了嗎?!”
    “此后，我們就在自己的生產(chǎn)系統里，一款衣服大概備有一萬(wàn)多個(gè)號型。而這1萬(wàn)多個(gè)號型可以保證把95%的人群套進(jìn)去?！?br />黃岳南說(shuō)，經(jīng)過(guò)統計分析發(fā)現，當給客戶(hù)提供2000～3000個(gè)號型時(shí)，95%以上的人只需提供3個(gè)數據就能定制出一件合體的衣服。
    密集號型的突破是型牌模式得以推出的一個(gè)重要節點(diǎn)。這樣對使用互聯(lián)網(wǎng)做定制的客戶(hù)一方來(lái)說(shuō)，就是把本質(zhì)很復雜、需要大量尺寸信息的定制過(guò)程變得簡(jiǎn)單、易操作了。
    在講究量體裁衣的服裝定制行業(yè)始終存在著(zhù)的難題就是：合體。人們傳統觀(guān)念中，只有“一個(gè)神奇的裁縫”才能解決這個(gè)問(wèn)題。但是在黃岳南看來(lái)，“測量本身真得很簡(jiǎn)單，裁衣比量體更重要”。
    “相信我，你自己測量一定比別人量會(huì )更用心。而且我們網(wǎng)站在整個(gè)量體過(guò)程中會(huì )提供智能化、人性化支持?！秉S岳南說(shuō)，“這里其實(shí)最主要的就是要打破傳統思維?！?br />但這種創(chuàng )新式思維畢竟“與行業(yè)傳統表達方式完全不同”。黃岳南承認，“跳出專(zhuān)業(yè)裁縫角度來(lái)做，這個(gè)事情說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，在實(shí)操中轉換過(guò)來(lái)不易?！睘榇怂麄儓猿终驹诳蛻?hù)角度考慮問(wèn)題的原則，在轉換專(zhuān)業(yè)傳統思維做網(wǎng)站導引和說(shuō)明，不斷優(yōu)化網(wǎng)站數據、說(shuō)明以及體系方面下了不少功夫。
    有業(yè)內人士說(shuō)，95%是服裝行業(yè)定制滿(mǎn)意度最高水平?！靶团粕暇€(xiàn)4年了，返修率越來(lái)越低，基本做到行標的95%，已和人工沒(méi)什么區別了。返修一般出現在最初的一兩次定制，因要和客戶(hù)的某些穿衣習慣進(jìn)行磨合?！秉S岳南肯定地說(shuō)，“而型牌現金客戶(hù)返修率能夠達到3%。有時(shí)候他自己量出來(lái)的尺寸，甚至更合體?！?br />在黃岳南看來(lái)，龐大數據庫支持+號型細密+專(zhuān)業(yè)化樣板+用心經(jīng)營(yíng)，可以讓型牌提供給網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)更多的選擇性和滿(mǎn)意度。
    一個(gè)月前，國內一家主做消費品風(fēng)險投資的公司開(kāi)始與型牌接觸。當記者問(wèn)到目前尚不愿透露姓名的該公司此項目負責人——最看中型牌的哪些競爭優(yōu)勢時(shí)，他表示，一方面是他們完整的生產(chǎn)線(xiàn)對質(zhì)量的控制;另一方面是這個(gè)團隊對互聯(lián)網(wǎng)的理念及理解。而他表示有些擔心的則是怕“量走不起來(lái)?！?br />其實(shí)在2010年，型牌推出不久，就有風(fēng)投被其創(chuàng )新性吸引，找上門(mén)來(lái)要進(jìn)行投資?！暗矣X(jué)得型牌自身發(fā)展節奏可能無(wú)法滿(mǎn)足他們的回報要求。這個(gè)項目本身不是快速項目。定制需要漫長(cháng)時(shí)間養它，如過(guò)于急切，難以真正做出有品質(zhì)的定制產(chǎn)品出來(lái)?！秉S岳南說(shuō)。
    目前型牌的用戶(hù)有幾萬(wàn)人次，付費用戶(hù)大約幾千人，年營(yíng)收最高達到500萬(wàn)元。目前主要還是依托母公司酷紳，每年大約有500萬(wàn)元左右的投入進(jìn)行運營(yíng)。
    定制服裝，如何與大數據結合
    黃岳南表示，1996年的酷紳決定將主營(yíng)業(yè)務(wù)定位于團體裝，國內該領(lǐng)域市場(chǎng)可說(shuō)是一片藍海，同樣，今天他們推出型牌，也未見(jiàn)幾家對手。即便型牌已推出4年時(shí)間，目前除幾個(gè)發(fā)源于互聯(lián)網(wǎng)的小網(wǎng)站在做類(lèi)似模式，“大部分人甚至還不相信這件事存在的可能性”。
    黃岳南個(gè)性中具有某種要做“不著(zhù)邊際”的事的創(chuàng )業(yè)DNA。當年他從農業(yè)大學(xué)物理生物學(xué)專(zhuān)業(yè)研究生畢業(yè)沒(méi)多久，帶著(zhù)“不想按程序，按可以被算出來(lái)的前程來(lái)做事”的想法，他辭職去日本“打工”。1995年回國后，他仍舊不想去某個(gè)國家大型機構研究所工作，夢(mèng)想著(zhù)自己做一家企業(yè)，后來(lái)他創(chuàng )辦了酷紳。
    “每個(gè)做企業(yè)、創(chuàng )業(yè)的人，最初都有很大的夢(mèng)想和激情。我自己當初想到的，也是成功之后的美妙。但是怎么才能成功呢?其實(shí)，這個(gè)從一無(wú)所有——到成功的過(guò)程該怎么走，很多人一開(kāi)始都沒(méi)想清楚?！?br />1996年，創(chuàng )辦酷紳快一年的時(shí)間，業(yè)務(wù)量非常稀少。這時(shí)有朋友對他說(shuō)：“你們工人、機器都閑著(zhù)沒(méi)事做，給你點(diǎn)團體裝的活兒做做吧?！?br />至于不再把“團體裝”當作沒(méi)事干時(shí)做的“活兒”，而是正式把它作為酷紳主營(yíng)業(yè)務(wù)是在1997年下半年?！澳菚r(shí)我把這個(gè)問(wèn)題想明白了。我覺(jué)得團體裝將在中國出現一個(gè)大市場(chǎng)，這個(gè)邏輯其實(shí)很簡(jiǎn)單：市場(chǎng)經(jīng)濟不斷發(fā)展的趨勢下，企業(yè)形象會(huì )成為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的一個(gè)重要元素，而服裝是提升企業(yè)形象很顯性的部分?！?br />把原理想清楚并不等于能做好。剛開(kāi)始他們大批量生產(chǎn)團體裝時(shí)，每次一到給企業(yè)客戶(hù)去交活，黃岳南就會(huì )提心吊膽，擔心衣服的各種不合格，“并且老是去道歉，太沒(méi)面子了”。
    他們逐漸將注意力調整到內部生產(chǎn)系統，并將“讓客戶(hù)員工滿(mǎn)意”作為酷紳重要的理念和價(jià)值觀(guān)?！耙淮螡M(mǎn)意度達95%”，現在職業(yè)裝招標都在用這個(gè)口號，這口號就是酷紳第一個(gè)打出來(lái)的，要將返修率降到5個(gè)點(diǎn)以下?！?br />但怎么真正做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢?之后他們還是組織人員用差不多5年的時(shí)間埋頭做研發(fā)，研制出一整套信息化系統。使用工業(yè)化的專(zhuān)業(yè)設備、流程、流水線(xiàn)模式，通過(guò)信息科技手段，大量減少了人工犯錯機率。而他們當時(shí)做的三件事情為后來(lái)型牌推出打下伏筆。
    第一件事是集成品類(lèi)，分門(mén)別類(lèi)建造技術(shù)線(xiàn)。隨著(zhù)團體裝的定制，酷紳從量體裁衣中收集到大量人體尺寸數據?？梢哉f(shuō)，任何服裝品種酷紳幾乎均能制作，比如說(shuō)西裝、襯衫、商務(wù)夾克、褲子等。
    第二件事是將定制過(guò)程信息化，互聯(lián)網(wǎng)直接連進(jìn)車(chē)間。用信息化與互聯(lián)網(wǎng)手段，減少傳統工人制作的人工環(huán)節。
    第三件事是開(kāi)發(fā) “Etailor”(電子裁縫系統)。他們從2000年開(kāi)始著(zhù)手開(kāi)發(fā)人體數據庫系統。就是這個(gè)系統，可以處理客戶(hù)各種各樣定制需求和信息，從量體開(kāi)始——到樣板出來(lái)這一整套全部細節數據，比如面料信息、款式信息、尺寸信息……他們用這個(gè)系統處理了大量的團體服裝定制，正是有了電子裁縫的成功，才有了型牌網(wǎng)上服裝定制的設想。
    Etailor是型牌推出互聯(lián)網(wǎng)服裝定制模式的核心所在?！拔覀儚倪^(guò)去100萬(wàn)人量體裁衣過(guò)程中記錄下這些數據?！边@是型牌模式的內核，也是型牌難以復制之處。
    不過(guò)，施春蕾告訴記者：“定制在許多環(huán)節，機器還沒(méi)辦法替代手工?！蹦醒b產(chǎn)品的價(jià)值主要是由面料、工藝、樣板決定。目前型牌選用的面料都是世界高端品牌，比如襯衫主要是Thomas Mason、Alumo、Monti等，西裝面料就是scabal、Dormeuil、Vitale等。
    “像我們西服的壓線(xiàn)用的全是絲線(xiàn)。而絲線(xiàn)有個(gè)特點(diǎn)，打結是打不死的。所以每一件衣服走到這個(gè)環(huán)節，工人都要先把衣服從機器上取下，穿上手針，一針一線(xiàn)地用手工打結后，再壓到襯里面去，然后再上機器進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節?！痹谒磥?lái)，越好的面料越有自己的風(fēng)格，需要精心對待，才能真正做出一件有品質(zhì)的衣服。
    目前國內也有幾家類(lèi)似做定制的公司，像埃沃(IWODE)、優(yōu)衫等。也許囿于定制特性，市場(chǎng)規模都不大，且尚未有一家獨大的情況。埃沃眼下已拿到IDG資本1000萬(wàn)元投資，黃岳南認為它與型牌模式不同?！按蠹野l(fā)展的技術(shù)路線(xiàn)不同，雖然它在天貓上也有網(wǎng)店，但運營(yíng)還是以實(shí)體店為主;另外兩家人群定位也不同，我們定位在30～45歲有一定沉淀的人群，埃沃的消費群更年輕?！倍邳S岳南看來(lái)，“1000萬(wàn)元要做成定制這件事很難?！?br />在中國服裝行業(yè)，被公認的兩個(gè)機會(huì )市場(chǎng)是高檔服裝與小批量定制。其中中高端定制市場(chǎng)蛋糕至少有幾十億人民幣?！皬男袠I(yè)角度來(lái)看，中國1/3人群需要定制服裝，等市場(chǎng)成熟，一家企業(yè)年銷(xiāo)售額達到10個(gè)億應該不成問(wèn)題?！秉S岳南對此很有信心。
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